Review about Unibank

О

Оник writes:

Крайне разочарован отношением Unibank к своим клиентам. У меня была виртуальная Digital Card, то есть карта без физического носителя. После обновления приложения я больше не смог войти в свой аккаунт. Для повторного входа банк требует данные карты, однако номер виртуальной карты я ранее не сохранил. Я обратился в поддержку с простой просьбой: подтвердить мою личность и предоставить данные МОЕЙ виртуальной карты либо предложить способ восстановить доступ к аккаунту. Я являюсь владельцем этой карты и готов пройти необходимую идентификацию. Вместо решения проблемы поддержка фактически отправляет меня открывать физическую карту. Получается абсурдная ситуация: банк выдаёт клиенту виртуальную карту, пользоваться которой предлагается исключительно через мобильное приложение, затем после обновления приложения клиент теряет доступ к своему аккаунту, а восстановить доступ без номера карты ему не дают. При этом сам Unibank указывает, что Digital Card является виртуальной картой без физического носителя и управляется через UBank. Я понимаю требования безопасности и не прошу раскрывать чужие данные. Я прошу восстановить доступ к своему банковскому продукту после подтверждения личности. Если банк не может предоставить номер карты по соображениям безопасности — предложите альтернативный способ идентификации и восстановления доступа. Но ответ «идите открывайте физическую карту» для существующего клиента выглядит крайне непрофессионально. Очень странный клиентский сервис: создать виртуальную карту — несколько минут, а восстановить доступ к ней — оказывается невозможно. Не рекомендую Unibank тем, кто рассчитывает на нормальную поддержку в нестандартной ситуации.