Review about Kontakt Home

ФМ

Фидан М. writes:

Уважаемые представители Kontakt Home и сервисного центра RESET, хочу выразить своё возмущение по поводу недобросовестного обращения с клиентами и нарушений, связанных с гарантийным обслуживанием. Я приобрела повербанк марки Baraphone в магазине Kontakt Home. Спустя 3–4 месяца использования устройство вышло из строя: входы для зарядки ушли внутрь корпуса, что делает использование невозможным. В магазине мне подтвердили, что гарантия ещё действует, и направили в сервисный центр RESET. В RESET мне сначала заявили, что гарантия на повербанк якобы составляет 3 месяца, что противоречит Закону о защите прав потребителей и устной информации от продавца. Затем потребовали фото коробки с серийным номером, которая не сохранялась, как и у большинства покупателей. После этого началось откровенное затягивание процесса. Когда я пришла за устройством, мне без объяснений сказали, что повербанк ремонту не подлежит, и не выдали официального заключения. Только после повторного визита с сопровождающим в акт был вписан пункт о «механическом повреждении», которого ранее не было. Это выглядит как попытка снять с себя ответственность и избежать гарантийного ремонта. В итоге: мне отказали в ремонте по надуманной причине; не предоставили письменного отказа в надлежащие сроки; не дали возможности обратиться с заключением в магазин; устройство было восстановлено в домашних условиях, что доказывает его ремонтопригодность и профессиональную халатность сервиса. Прошу провести служебную проверку действий сотрудников сервисного центра и предоставить официальный ответ: на каком основании был отказан ремонт по гарантии? почему отсутствует акт с первоначальной диагностикой? почему была изменена формулировка причины отказа только после повторного визита? В случае игнорирования я оставляю за собой право: обратиться в Государственную службу по антимонопольному контролю и защите прав потребителей; опубликовать отзыв с подробностями на всех доступных площадках.