Review about Kontinental Supermarket

Д

Джахангир writes:

25 сентября около 17:15 мы впервые всей семьёй посетили супермаркет Kontinental на улице Низами, чтобы ознакомиться с ассортиментом. Во время посещения моя 3‑летняя дочь совершенно случайно, не заметив бутылку на нижней полке витрины, задела её, и бутылка разбилась. Речь идёт о бутылке воды Acqua Panna 0,25 л. Ещё раз хочу подчеркнуть: ребёнок сделал это совершенно случайно и не специально. К нам подошла сотрудница, я сразу объяснил ситуацию и извинился. После этого мы продолжили покупки и подошли к кассе. Однако при оплате покупок первым делом нам пробили именно эту разбитую бутылку стоимостью 3,40 маната, сообщив, что её необходимо оплатить. Я объяснил кассиру, что бутылку случайно разбил маленький ребёнок. В ответ мне сказали: «Мы не можем её списать» — без каких-либо дополнительных объяснений. Дело абсолютно не в 3,40 маната — мне не жалко этих денег. Вопрос в отношении к клиенту и в том, как подобные ситуации объясняются покупателям. Если у магазина действительно существует правило, согласно которому клиент обязан оплачивать товар, случайно разбитый ребёнком, хотелось бы, чтобы сотрудник нормально объяснил это правило, а не просто поставил клиента перед фактом на кассе. Также, насколько мне известно, во многих странах подобные случайные случаи рассматриваются индивидуально, и при очевидной случайности товар нередко списывается магазином. Поэтому хотелось бы понять, какая именно политика действует в Kontinental. Прошу руководство обратить внимание на данный случай и дать объяснение по ситуации. Время посещения было примерно 17:15 25 сентября, поэтому при необходимости ситуацию можно проверить по записям камер видеонаблюдения. Мы впервые пришли в ваш супермаркет всей семьёй, и, к сожалению, именно эта ситуация оставила неприятное первое впечатление. Надеюсь получить объяснение от руководства.